「她的聲音輕柔，卻充滿力量。身材纖瘦的她，舉手投足間既有女性的溫婉，又有職場人的干練�！惯@是第一次見面時歡欣給我留下的初印象。畢業(yè)后她毅然投身房地產(chǎn)行業(yè)，并在中墅的崗位上不斷跨界，她是怎樣面對這些職業(yè)挑戰(zhàn)的？又在這里沉淀了什么樣的生活底色？ 在中墅集團(tuán)成立10周年之際，我們聚焦一位與企業(yè)共成長10年的優(yōu)秀女性員工——歡欣。她用堅持與智慧書寫職場進(jìn)階故事。本期專訪，帶您走進(jìn)她的十年蛻變之旅：在平凡崗位中堅定奮斗，微光亦能點亮漫漫人生。 上午十點，當(dāng)我們輕叩辦公室的玻璃門時，身著淺灰色職業(yè)套裝的歡欣已起身相迎。陽光透過落地窗灑在她身后的書架上，她利落地將筆記本電腦轉(zhuǎn)向待機界面，笑眼彎彎地遞來溫?zé)岬牟瑁?quot;剛開完晨會，正想著你們該到了。" 辦公桌一角，貼著女兒手繪的卡通日程表：周五舞蹈比賽用紅筆圈了三顆星星，旁邊是便利貼上清秀的筆記——"今日重點：員工激勵方案終審"。歡欣此刻將手機扣在桌面，溫聲道："我們開始吧？" 2012年，歡欣從金融專業(yè)畢業(yè)后，跟著動力進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，那時候公司架構(gòu)還在搭建階段，她負(fù)責(zé)整個后端的工作，行政、采購、人事，她竭盡所能去學(xué)習(xí)，同步跟著前輩朱義正學(xué)習(xí)售后相關(guān)業(yè)務(wù)。 “剛開始確實很吃力，”歡欣回憶道，“但我始終相信，只要肯學(xué)，就沒有跨不過去的坎�！彼孟掳鄷r間惡補專業(yè)知識，從房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識到售后服務(wù)流程，一點一滴地積累。功夫不負(fù)有心人，她不僅在工作中找到了適宜自己的節(jié)奏，還順利考取了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證。
（右三歡欣）
2017年的年終總結(jié)會，在一棟溫馨的別墅里舉行。歡欣站在臺上講話，那些共同奮斗的日日夜夜如電影般在腦海中閃現(xiàn)。 “中墅已經(jīng)三歲了，”她的聲音有些哽咽，“就像看著自己的孩子從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步，慢慢長大�！� “這三年，我們經(jīng)歷了太多。有簽下大單時的欣喜若狂，也有項目遇挫時的徹夜難眠；有客戶認(rèn)可時的成就感，也有被誤解時的委屈。但正是這些酸甜苦辣，讓我們和中墅一起成長。所有的付出都是值得的。” 臺下，同事們眼神交換，都有些動容。在這個溫暖的冬夜，歡欣更加篤定，中墅給她提供工作的舞臺，她要在這里實現(xiàn)屬于職場女性的最美的詩篇。 “售后是我任職最久的崗位”，歡欣說這話時，眼神中流露出深深的情感。這個看似平凡的崗位，承載著她對服務(wù)的理解與堅持。 售后工作就像一面鏡子，無論市場如何變化，都能照見服務(wù)的本質(zhì)。行情好時，單量如潮水般涌來；行情低迷時，各種糾紛接踵而至。每一次挑戰(zhàn)，都是對專業(yè)能力的考驗。 2021年，市場環(huán)境突變，貸款審批陷入停滯�？蛻魝兘辜比f分，有的甚至等待了大半年仍未能放款�！澳嵌螘r間，每天都要接無數(shù)個電話，”歡欣回憶道，“晚上12點接到客戶電話都是常態(tài)�！� 面對客戶的焦慮與不安，歡欣選擇用柔軟細(xì)膩的服務(wù)去化解。作為售后主力，她從早到晚接待客戶，耐心傾聽他們的訴求。不僅要安撫情緒，更要切實解決問題。遇到棘手的單子，她會陪同客戶前往銀行，只為讓他們感受到中墅的誠意與擔(dān)當(dāng)。 “客戶選擇我們，是基于信任�！睔g欣說，“而售后就是兌現(xiàn)這份信任的關(guān)鍵時刻�！痹谒磥�，經(jīng)紀(jì)人是客戶了解中墅的第一步，真正的品牌印象，是在后續(xù)繁瑣的售后業(yè)務(wù)中逐步建立的。 正是這種對服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，中墅的售后團(tuán)隊贏得了客戶數(shù)不清的好評與認(rèn)可。他們把客戶當(dāng)作自己的家人，用最真誠的服務(wù)態(tài)度解決售后問題，以不可取代的力量推動公司向前發(fā)展。 在中墅發(fā)展的道路上，每一次變革都伴隨著質(zhì)疑的聲音。公司規(guī)模擴大，每個中墅人都面臨著新的挑戰(zhàn)，而歡欣總是站在創(chuàng)新求變的前端。 2022年，公司首次設(shè)立政委崗位，這個全新的職位引發(fā)了諸多爭議。歡欣是調(diào)任政委崗位的員工之一，面對質(zhì)疑，她沒有退縮，而是選擇用行動證明價值。她調(diào)整工作節(jié)奏，重新規(guī)劃時間，全身心投入新崗位的探索中。 “剛開始確實很忐忑，但更多是興奮，”歡欣坦言�！皩τ诮佑|新東西，我總是抱有100%的投入�！睘榱吮M快適應(yīng)新角色，她必須卷自己，下班后、周末時間，總能看到她在會議室研究資料的身影。 最讓她難忘的是動房業(yè)務(wù)端審批流程優(yōu)化項目�！拔覀兓苏粋�月時間，重新梳理每一個審批環(huán)節(jié)�！睔g欣回憶道，“每個細(xì)節(jié)都要反復(fù)推敲，既要考慮效率，又要確保合規(guī)。”那些日子里，她經(jīng)常加班到深夜，辦公室的燈光映照著窗外寂靜的街道。 當(dāng)新的審批流程體系上線后，工作效率顯著上升，員工滿意度也大幅提高�！翱吹酱蠹夜ぷ鞲槙沉�，那種成就感是無法用語言形容的。”歡欣說。 正是這一次次的突破與成長，讓歡欣在質(zhì)疑聲中不斷前行。她用自己的行動證明：只要敢于創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，就一定能開辟出新的天地。 “歡欣在售后崗位的7年里，始終把每一位客戶都當(dāng)作自己家人。她總是說客戶的事就是我的事。做售后其實很多時候是吃力不討好，但歡欣從不喊苦喊累。記得2016年市場火爆時期，她經(jīng)常凌晨去地稅局、房產(chǎn)局排隊取號，對工作的熱情感染了我們每一個人�！� ——蠻王 “歡欣是個學(xué)習(xí)意愿比較高的人，被我們稱為‘卷王’。為了做好政委的工作，她學(xué)習(xí)了很多新知識。夏天五點半空調(diào)關(guān)閉，大家依然堅持在悶熱的辦公室里研究資料，衣服都被汗水浸透了，還要在一起反復(fù)宣講演練，大家真的還挺苦中作樂的�！� ——果果 “這個世界不缺聰明的人，持之以恒的人才更難能可貴。歡欣的執(zhí)著讓人敬佩。為了優(yōu)化一個流程，為了一次滿意的服務(wù)，她可以反復(fù)修改幾十遍，直到找到最佳解決方案。這種精益求精的態(tài)度值得我們每個人學(xué)習(xí)。” ——興子 倏忽又過一年，除了感慨時間過得飛快，新一年的征途號角也已吹響，歡欣期望自己的工作可以再次突破，她不會停下，這個認(rèn)真執(zhí)著又喜歡挑戰(zhàn)的姑娘，將不斷拓展自己的邊界，未來還有“很多山”要去翻越。 “我會繼續(xù)努力，和中墅一起成長，為客戶提供更好的服務(wù)�！标柟馔高^窗戶灑在她的辦公桌上，映照出她眼中堅定的光芒。這光芒，正是十年如一日的堅持與熱愛。 后記 采訪結(jié)束前，歡欣的手機鬧鈴輕柔響起。"該參加團(tuán)隊的線上會議了。"她邊整理文件邊歉意微笑，忽然瞥見屏幕上的備忘提醒："19:30 女兒舞蹈比賽"，立刻用馬克筆在臺歷標(biāo)注了粉色愛心。當(dāng)我們起身告別時，她正連接好會議頻道向員工問候："各位小伙伴上午好，我是歡欣……" 門緩緩合上，隱約傳來她辦公桌方向傳來的笑聲。那盆養(yǎng)了十年的綠蘿蔓藤，已悄然攀過隔斷，向著更明亮的陽光生長。
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