近日，萬家熱線就中介行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展，對中墅集團董事長鄭力進行了專訪，專訪發(fā)布后，引起了萬家熱線、合肥論壇、搜狐安徽、網(wǎng)易安徽、鳳凰安徽、新浪安徽、安徽生活網(wǎng)、中安在線等多家省內(nèi)媒體聚焦。 服務(wù)是否成為定義行業(yè)的新標(biāo)尺？又是否能為新時代的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)賦能？一系列引發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的思考及關(guān)注的問題，將在鄭力的解讀中得到答案。

鄭力：服務(wù)是定義行業(yè)的新標(biāo)尺

     2020年11月16日，一個有暖陽的冬日下午。我們在安糧國貿(mào)中心11樓中墅地產(chǎn)總部見到了中墅地產(chǎn)創(chuàng)始人、董事長鄭力先生。 進門是一個不大而精致的辦公室，白色調(diào)室內(nèi)墻面搭配米色拼磚地面，不大的空間似乎有一點居家的感覺，簡潔而細(xì)膩。陽光透過寬大的落地窗灑進整個辦公室，落地窗前放置的成套的紫砂茶具，仿佛能在繁忙喧囂中感受到閑適淡泊。 鄭總端坐在整潔的辦公桌前，方圓的臉上襯著和善的瞇眼笑容。他穿一件綠色襯衫，外面一件深色外套，看上去精神很好，就像是一位和藹的鄰居，熟悉而又親切。

    鄭總招呼了我們，說話親切渾厚。難以想象，1200多家門店的背后是這樣一位掌舵者，沒有鋒芒和強勢，反倒是多了份沉淀下來的睿智與淡定。 十五年的一線城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，使得他熟諳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，這也是中墅立足風(fēng)口前進的基礎(chǔ)之一。 談及六年1200家的中墅速度，鄭總笑著說：“房地產(chǎn)行業(yè)到了需要整合的時候，即便不是我們，也有第二、第三個中墅出現(xiàn)，這是時代賦予企業(yè)的使命?！?/span>

順時代大勢而為

    2020年，疫情爆發(fā)，防疫隔離對于高度依賴線下，需要線下帶看作業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，更是沉重一擊。 “疫情只是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的觸發(fā)點，這是時代對房地產(chǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，是不可逆的趨勢”。 鄭總認(rèn)為，疫情只是加速了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)向線上轉(zhuǎn)移，新的發(fā)展必須要抓住這一機遇，調(diào)整思路，適應(yīng)新趨勢。

    重震過后的幸存者早已開始了企業(yè)升級改造，如直播賣房、VR看房、短視頻看房等此類智能化手段催促著行業(yè)進入轉(zhuǎn)型。 “但是中墅的著力點始終是‘服務(wù)’，順應(yīng)時代并非隨波逐流，我們想給客戶的是高品質(zhì)的服務(wù)，而不是數(shù)字化科技堆砌的營銷。”鄭總和我們強調(diào)。 “雖然疫情對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的最終影響還無法徹底預(yù)判，但在危機形勢下，企業(yè)要保持謹(jǐn)慎與敬畏的心態(tài)，順應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場走勢、靈活積極應(yīng)對環(huán)境變化才是關(guān)鍵。當(dāng)前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)需要著眼大勢、認(rèn)清形勢，根據(jù)企業(yè)情況在戰(zhàn)略上做出積極改變。”

不忘初心踐行品質(zhì)服務(wù)

    敏銳的巨頭們早已察覺到，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)有一股全新生命力正在破繭而出，未來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)正處于重大拐點。 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)不僅僅是VR看房、直播賣房、短視頻看房等線上營銷方式，而是覆蓋了市場交易、資產(chǎn)配置、裝修、智能家居、租賃、家政等方方面面。由于二手房本身的產(chǎn)品特性，產(chǎn)權(quán)、房齡、位置、樓層、采光、裝修、生活配套、物業(yè)管理都不盡相同，所以經(jīng)紀(jì)人作為連接買方與賣方之間的主要一環(huán)就顯得尤為的重要。 鄭總的話重新引發(fā)我們的思考——“提升“人”的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)走向共榮共生的關(guān)鍵。中墅的發(fā)展的六年，就是不斷去踐行‘全方位地產(chǎn)服務(wù)商’服務(wù)理念的六年，不忘初心，服務(wù)才是根本”。

   “首先，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的一種，科技可以給人提供便利，但科技不是服務(wù)，服務(wù)最終落在經(jīng)紀(jì)人身上?！?nbsp;要給客戶提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力，提升居間服務(wù)體系是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的著力點，提升經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)，吸引良好價值觀、高學(xué)歷的人才應(yīng)該成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的首要發(fā)力點。 經(jīng)紀(jì)人要提升自己，不僅是完成帶看、談價、簽約，還有熟知房產(chǎn)的各類政策，能為客戶的資產(chǎn)配置提供科學(xué)合理的建議，能掌握房源的顯性和隱性的信息，能為客戶提供量身定做的置業(yè)方案，能熟練協(xié)助客戶完成簽約后一系列過戶流程的等。將服務(wù)半徑擴大，將服務(wù)的專業(yè)化提高，從而使客戶的房產(chǎn)交易能安全、省時、省心。 在鄭總的規(guī)劃中，未來的經(jīng)紀(jì)人與美國的經(jīng)紀(jì)人相似，專業(yè)且全能，但中國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還多一點不同，就是在專業(yè)基礎(chǔ)上帶著“情感”的因素，比單純的經(jīng)紀(jì)人的身份延伸更多溫度。 并且鄭總認(rèn)為要提升經(jīng)紀(jì)人薪酬待遇，“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，不是一個銷售型的組織，而是一個服務(wù)型的組織!”目前經(jīng)紀(jì)人的低底薪高提成工資結(jié)構(gòu)并不足以挖掘培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，當(dāng)收入組成變成高底薪低提成之后，經(jīng)紀(jì)人就可以全身心去保障服務(wù)本身的品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全方位地產(chǎn)服務(wù)商推衍發(fā)展

    行業(yè)變革已初現(xiàn)端倪，鄭總先生表示，市場需要品牌出現(xiàn)，中墅的發(fā)展是“時勢造英雄”。 現(xiàn)在的中墅正在通過品牌加盟的方式，實行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理體系，使得標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式和規(guī)范化的流程得到復(fù)制，將整個交易過程統(tǒng)一、規(guī)范、可視化。 “打通最后一公里，服務(wù)到社區(qū)，讓老百姓買賣房子的時候真正感覺到更‘簡單’的服務(wù)。”在鄭總先生的藍圖中，未來中墅的門店可以成為政府的觸手，老百姓在房產(chǎn)交易中可以不需要去跑房產(chǎn)局、地稅局等政府機構(gòu)，而是可以在門店一站式完成。另外門店也將成為社區(qū)的全能助手，包攬居民大部分的需求，門店的職能從簡單的交易談判，會延展到新房二手房的智能展示、社區(qū)教育、社區(qū)法律咨詢、社區(qū)健康咨詢等。 他深信，“不忘初心，順勢而為”是最好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不管是行業(yè)內(nèi)還是跨界聯(lián)合，都是在尋求突破。 京東房產(chǎn)已上線京東商城，阿里聯(lián)手易居打造天貓好房，家具巨頭紅星美凱龍進軍中介行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在悄悄地發(fā)生翻天覆地的變化。 中墅地產(chǎn)在今年8月份與58同城達成了戰(zhàn)略合作，中墅地產(chǎn)獲58同城旗下58愛房數(shù)千萬的戰(zhàn)略投資。 鄭總表示“讓買房賣房更簡單——是我們的宗旨，選擇58同城，是因為58同城本土化的生活服務(wù)定位與我們?nèi)轿坏禺a(chǎn)服務(wù)商的服務(wù)理念相契合，符合我們不斷提升老百姓購房服務(wù)品質(zhì)的初衷!”

    中墅地產(chǎn)將引進58愛房資源、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢，全面助力中墅地產(chǎn)在一二手房聯(lián)動及房產(chǎn)交易服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域完善全方位地產(chǎn)服務(wù)商的戰(zhàn)略布局，持續(xù)完善房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)體系。

全方位地產(chǎn)服務(wù)商推衍發(fā)展

    任何一個行業(yè)，若想長遠(yuǎn)發(fā)展，必然經(jīng)歷變革。如今，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正處于新的拐點，當(dāng)下，經(jīng)紀(jì)行業(yè)越來越多地將目光收回至經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)和作業(yè)工具等內(nèi)生資源上，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、經(jīng)紀(jì)公司的專業(yè)化、品牌化需求比以往任何時候都更加迫切。 “今天的中墅其實只是在做一件事——著眼于經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)提升，以專業(yè)的職業(yè)精神贏得尊重與認(rèn)同，提供高品質(zhì)的全方位房產(chǎn)交易服務(wù)，打造受老百姓認(rèn)可的新經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌。”

      時代賦予了企業(yè)使命

      而一個優(yōu)秀的企業(yè)要勇于

      承擔(dān)驅(qū)動時代前行的責(zé)任